• 1688店鋪運營(yíng)因發(fā)貨違規行為收到理賠單怎么辦?

    近期有很多我們的同學(xué)反應,1688店鋪運營(yíng)因發(fā)貨違規行為收到理賠單,到底該怎么處理呢?其實(shí)是2023/12/27號上線(xiàn)自動(dòng)理賠,平臺將結合違規場(chǎng)景/訂單實(shí)際狀態(tài)/商家歷史履約情況/買(mǎi)家身份等級等因素,進(jìn)行自動(dòng)化綜合評估,在符合條件時(shí)即時(shí)發(fā)起理賠并通過(guò)申請或即時(shí)通過(guò)買(mǎi)家發(fā)起的理賠申請。1688平臺將自動(dòng)監測到商家在訂單中的履約行為(如有延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等行為,具體定義見(jiàn)后),后續無(wú)需買(mǎi)家發(fā)起投訴,平臺將自動(dòng)執行扣除保證金賠付給買(mǎi)家。

    規則:?jiǎn)喂P子訂單,商家需支付實(shí)際貨品成交金額 * 5%的違約金(如單筆子訂單實(shí)際貨品成交金額<5元時(shí),則按實(shí)際貨品成交金額做紅包賠付),避免理賠的學(xué)習通道。 注:?jiǎn)喂P主訂單,理賠上限為貨品實(shí)際支付金額的5%且不高于50元,下限為5元(如單筆主訂單實(shí)際貨品成交金額<5元時(shí),則按實(shí)際貨品成交金額做紅包賠付)

    大家可以點(diǎn)擊履約——我的理賠服務(wù)中心檢查

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    1)針對狀態(tài)為平臺處理中的理賠訂單,商家可在48h內點(diǎn)擊同意賠付或對發(fā)起申訴

    溫馨提醒:如果商家發(fā)起申訴,會(huì )計入平臺接入率。

    2)若買(mǎi)賣(mài)雙方旺旺協(xié)商一致,買(mǎi)家可發(fā)起撤銷(xiāo)投訴,則理賠單狀態(tài)變更為買(mǎi)家已撤銷(xiāo)

    3)若商家命中違規發(fā)貨行為后,買(mǎi)家發(fā)起退款且退款成功,訂單狀態(tài)變更為交易關(guān)閉后,買(mǎi)家仍可以發(fā)起理賠。

    若您的理賠單為理賠成功-詳情位置顯示為系統判定成立

    我可以提前做些什么來(lái)規范發(fā)貨行為?

    第一步:定期檢查,確認上架產(chǎn)品鏈接設置或活動(dòng)報名是否正確,如有發(fā)現設置錯誤,請及時(shí)修改或下架產(chǎn)品鏈接

    確認產(chǎn)品鏈接價(jià)格/起訂量/庫存/運費/店鋪、平臺優(yōu)惠券是否設置正確

    確認定制品和現貨品的前臺屬性和商品實(shí)際屬性是否保持一致

    確認線(xiàn)上設置的產(chǎn)品庫存,是否和實(shí)際貨物庫存保持一致

    確認產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)效,是否可以按照承諾的發(fā)貨時(shí)效保證發(fā)貨

    第二步:合理規范設置商品定制/現貨品屬性,確??梢栽诔兄Z的發(fā)貨時(shí)效內規范發(fā)貨。

    可根據實(shí)際需求使用大小單發(fā)貨:在發(fā)布產(chǎn)品時(shí),若勾選了“現貨”與“定制”,那么可按照采購量分檔表達。一檔為現貨,遵循《1688各類(lèi)目現貨時(shí)效上限》規則;二、三檔為定制,最長(cháng)可設置45天的發(fā)貨時(shí)效。例如商品A可以設置20件以?xún)?8H發(fā)貨、20件以上5天發(fā)貨;

    第三步:按時(shí)按要求真實(shí)發(fā)貨,在發(fā)貨時(shí)限內上傳真實(shí)的物流單號,發(fā)貨后一定不要忘記上傳。關(guān)注物流運蹤信息,如系統提示異常及時(shí)聯(lián)系物流公司確認

    第四步:特殊情況及時(shí)溝通處理

    物流運蹤信息停滯:催促物流公司更新下一節點(diǎn)的物流信息,并及時(shí)和買(mǎi)家做溝通

    物流原因丟件、破損、買(mǎi)家要求退款、拒收等:在預警后24小時(shí)內聯(lián)系買(mǎi)家退款或換單號補發(fā),換單后在平臺更新單號

    如產(chǎn)生異常聯(lián)系不上買(mǎi)家,無(wú)法退款或換單號提供解決方案,請及時(shí)進(jìn)行報備

    大家在日常 1688店鋪運營(yíng)過(guò)程中一定要注意哦,以避免產(chǎn)生損失。

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