• 亞馬遜再回應封號風(fēng)波:致全體賣(mài)家信

    5月20日消息,包括深圳多個(gè)頭部賣(mài)家在內的數萬(wàn)個(gè)亞馬遜中國賣(mài)家被平臺施以注銷(xiāo)品牌、封鎖帳號處罰的事件,成為了跨境出口電商圈的“年度大事件”。針對此事在業(yè)內引發(fā)的恐慌情緒及各種猜測,今日,亞馬遜官方發(fā)布《致亞馬遜全體賣(mài)家信》做出了公開(kāi)回應。

    大賣(mài)被封事件回顧

    在Mpow店鋪被封一周內,亞馬遜幾個(gè)中國大賣(mài)的部分商品陸續出現類(lèi)似現象。按照這些大賣(mài)在亞馬遜垂直類(lèi)目上的銷(xiāo)售情況來(lái)看,每暫停一分鐘,其損失都是以萬(wàn)為單位的計量,影響可謂深遠。一時(shí)間,跨境圈中各大中小賣(mài)人人自危。

    當時(shí),圈內就有賣(mài)家猜測,此次大賣(mài)封店潮的出現,是亞馬遜對賣(mài)家刷單行為的打擊。后續又有消息爆出,ElasticSearch服務(wù)器被亞馬遜方面查到,并挖掘出了大約7GB的測評數據,包括相關(guān)賣(mài)家的郵件、Wahtapp、Telegram、電話(huà)號等信息。

    亞馬遜.jpg

    亞馬遜官方終于回應,終于等到此事的亞馬遜官方回應,在公開(kāi)信中,可以總結三點(diǎn)關(guān)鍵內容:

    1、封號原因是賣(mài)家濫用評論;

    2、無(wú)論大小賣(mài)家,一視同仁,違規就要處罰;

    3、如果賣(mài)家認為亞馬遜誤判,可通過(guò)申訴渠道進(jìn)行澄清,并提交未來(lái)將如何糾正違規行為的方案。

    在公開(kāi)信中,亞馬遜官方指出,平臺政策明確要求賣(mài)家不可以濫用評論,為此,近期暫停了部分賣(mài)家的銷(xiāo)售權限;無(wú)論賣(mài)家的業(yè)務(wù)規模大小、所在何地,亞馬遜商城的規則和政策對所有賣(mài)家都是公平的、一視同仁的;如果賣(mài)家認為亞馬遜判斷有誤,可通過(guò)申訴渠道進(jìn)行澄清,并提交未來(lái)將如何糾正違規行為的方案。

    以下為亞馬遜公開(kāi)信全文:

    致賣(mài)家:為顧客、也為賣(mài)家,保障商城的健康運營(yíng)

    一直以來(lái),亞馬遜的政策明確要求賣(mài)家不可以濫用評論。近期,我們暫停了部分賣(mài)家的銷(xiāo)售權限。未來(lái),我們也將持續履行這一職責,嚴謹地監督商城的運營(yíng)環(huán)境、并慎重地采取行動(dòng)。亞馬遜不會(huì )輕易做出暫停賣(mài)家賬戶(hù)的決定,我們深知每位賣(mài)家建立和經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)的不易。所有這些努力都是為了讓賣(mài)家可以在公平、健康的競爭環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務(wù),也讓顧客能夠放心地購物。

    亞馬遜采取的這些舉措在業(yè)內引起了較大的反響。在此,我們也想向各位進(jìn)一步說(shuō)明:無(wú)論賣(mài)家的業(yè)務(wù)規模大小、所在何地,亞馬遜商城的規則和政策對所有賣(mài)家都是公平的、一視同仁的。我們也秉持嚴格的執行標準、確保政策實(shí)施的準確性、一貫性。如果賣(mài)家認為亞馬遜判斷有誤,或者賣(mài)家本身誠信經(jīng)營(yíng)、違規行為是無(wú)意的失誤,賣(mài)家可以通過(guò)申訴渠道進(jìn)行澄清,并提交未來(lái)將如何糾正違規行為的方案。

    我們知道大部分賣(mài)家每天都在努力經(jīng)營(yíng)、為顧客提供更好的購物體驗。亞馬遜會(huì )始終如一地執行商城的政策,以保證顧客的購物體驗、也保障和支持賣(mài)家的利益。2020年,亞馬遜在包括物流、工具、服務(wù)、項目等方面投入180億美元來(lái)支持賣(mài)家發(fā)展業(yè)務(wù)。未來(lái),我們將持續投入,幫助賣(mài)家提高品牌影響力并觸及更多顧客。

    在中國,亞馬遜通過(guò)全球開(kāi)店業(yè)務(wù),持續為賣(mài)家提供合規、品牌保護等培訓,并通過(guò)多渠道幫助賣(mài)家了解相關(guān)法規和政策,規避運營(yíng)風(fēng)險。賣(mài)家可以通過(guò)賣(mài)家平臺、賣(mài)家大學(xué)、官方微信公眾號和服務(wù)號、官方直播等獲取最新的賣(mài)家政策、日常運營(yíng)及合規知識。如果賣(mài)家需要幫助,或有任何問(wèn)題及反饋,可以通過(guò)郵件、電話(huà)、在線(xiàn)聊天的方式聯(lián)系我們的賣(mài)家支持團隊。亞馬遜在西雅圖總部以及世界各地的團隊以15種語(yǔ)言、7x24小時(shí)的方式為賣(mài)家提供在線(xiàn)支持和服務(wù)。

    亞馬遜希望與賣(mài)家、相關(guān)政府部門(mén)以及行業(yè)伙伴一起,共同營(yíng)造一個(gè)公平、健康、值得信賴(lài)的營(yíng)商環(huán)境,保護顧客的利益,也保障賣(mài)家的權益。

    感謝!

    亞馬遜全球客戶(hù)信任與合作伙伴支持團隊副總裁Dharmesh Mehta

    據Marketplace Pulse 報告顯示,今年 1 月份中國賣(mài)家占亞馬遜所有新增商戶(hù)的 75%。中國賣(mài)家在亞馬遜美國網(wǎng)站上的份額已從 2019 年的 28% 飆升至今年的 63%。隨著(zhù)更多商家紛紛涌向亞馬遜,其中一些商家存在編造虛假評論和夸大銷(xiāo)售數字等問(wèn)題。

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